Vous pouvez maintenant abandonner votre haut débit GRATUITEMENT s'il est trop lent

La nouvelle réglementation accordera aux clients de plus grands droits en matière de réduction de la vitesse du haut débit - voici comment vous pourriez en bénéficier.
Crédit (à gauche): Warner Bros & Netflix, Crédit (à droite): fizkes Shutterstock
Si vous n'avez jamais été confronté à la roue tampon de Netflix à 22h le jeudi soir alors que vous êtes trois heures au fond de votre frénésie, nous avons d'excellentes nouvelles pour vous..
Des milliers de personnes à travers le pays supportent les débits lents du haut débit, mais grâce aux nouvelles réglementations de l'Ofcom, cela pourrait bientôt changer.
Maintenant, les fournisseurs d’internet doivent fournir une vitesse minimale garantie aux clients. Si la vitesse que vous recevez tombe en dessous de la garantie, ils ont un mois pour régler le problème - après quoi vous pouvez abandonner votre contrat gratuitement.

Quelles sont les nouvelles règles de vitesse du haut débit?


L'Ofcom a introduit de nouvelles réglementations pour améliorer la transparence sur les vitesses Internet et donner aux consommateurs le pouvoir de résilier leur contrat s'ils obtiennent un mauvais accord. Voici exactement ce que signifient les nouvelles règles:
  • Tout d’abord, les fournisseurs de large bande comme Virgin et BT doivent maintenant fournir aux nouveaux clients un vitesse minimum garantie aux heures de pointe - typiquement entre 20h et 22h. Cela signifie que vous saurez exactement à quoi vous attendre au moment où vous utilisez le plus Internet.
  • Si votre débit haut débit est inférieur à ce minimum garanti, votre fournisseur d'accès 30 jours pour régler le problème. Si la situation ne s'améliore pas dans ce temps, vous avez maintenant le droit de laissez votre contrat gratuitement
  • Si votre haut débit est partie d'un forfait fixe et télé, vous ne serez pas piégé. Vous pourrez annuler votre contrat au complet (y compris ligne fixe et télévision) si vous ne voyez pas de changement dans le délai de 30 jours.
  • Les règles aussi appliquer à tous les types de large bande, y compris le cuivre, les fibres partielles ou complètes et les câbles à large bande.
  • La réglementation stipule également que ces informations doivent être fournies aux nouveaux clients. indépendamment du fait qu'ils le demandent pour assurer la transparence.
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Comment les nouvelles règles vont-elles vous affecter??


Des recherches récentes ayant montré que le haut débit est trop lent dans un quart des foyers britanniques, les nouvelles règles constituent un pas important dans la bonne direction pour résoudre ce problème..
Le principal problème avec tout cela est qu'il ne s'applique qu'aux contrats nouveaux (ou renouvelés) à partir du vendredi 1er mars 2019. Donc, si vous souffrez de débits lents à large bande en ce moment, vous devrez probablement attendre que votre contrat soit en vigueur avant de voir les avantages de ces nouvelles règles..
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Il convient également de noter que cela ne s'applique qu'aux fournisseurs de large bande qui adhèrent au code de pratique volontaire de l'Ofcom. Mais cela inclut BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk et Virgin Media, qui, à eux deux, couvrent 95% des clients haut débit à domicile au Royaume-Uni.
Toutefois, si vous utilisez un fournisseur de petite taille comme Post Office ou Vodafone, vous ne pourrez pas exercer les mêmes droits..
Lindsey Fussell, directrice du groupe de consommateurs Ofcom, a déclaré:
Lorsque vous signez un contrat, vous devez être traité équitablement et savoir exactement ce que vous obtenez..
Ces protections signifient que les acheteurs de large bande peuvent acheter en toute confiance. Avant de s'inscrire, les clients seront informés de leur vitesse Internet minimale. Et si les entreprises ne respectent pas cette promesse, elles devront régler le problème rapidement ou laisser le client s'en aller..
Cependant, certains ont fait remarquer que, si cela ne signifiait pas que cela compliquait les choses pour le consommateur, laisser votre fournisseur de large bande ne garantit pas réellement que vous pourrez trouver une vitesse plus rapide ailleurs..
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